為提升旅游接待服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工應(yīng)急情況處理能力,近期,游客中心前臺(tái)開(kāi)展了一場(chǎng)“電子商務(wù)窗口取票應(yīng)急演練”,演練主要由中心領(lǐng)導(dǎo)、電子票務(wù)部、電商運(yùn)營(yíng)部和旅游接待部等部門(mén)員工組成。應(yīng)急演練針對(duì)售票系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障如何處理,自助(售)取票機(jī)如何重打,新票以及碳帶的置換等方面。演練達(dá)到了反應(yīng)有效、處理有序的預(yù)期目標(biāo),為提升服務(wù)質(zhì)量提供保障。(楊寧葉)