繼去年蘭亭景區(qū)QC小組的“提高曲水流觴游客接待量”活動(dòng)成果榮獲市級(jí)一等獎(jiǎng)、省級(jí)二等獎(jiǎng)后，為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，今年四月初，景區(qū)QC小組繼續(xù)發(fā)力，向紹興市質(zhì)監(jiān)局上報(bào)了主題為“提高講解接待量”的QC課題，目前已將材料上報(bào)。
講解工作是聯(lián)系景區(qū)、景點(diǎn)和游客的橋梁，也是蘭亭景區(qū)作為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地教育職能實(shí)施的重要手段之一，它直接影響著景區(qū)在公眾中的形象。近年來(lái)，蘭亭景區(qū)在游客接待量逐年上升的情況下，講解接待量卻不增而降。因此2015年，上級(jí)部門布置指標(biāo)任務(wù)，蘭亭景區(qū)QC小組果斷介入并分析，找出了 “講解吸引力不夠”的十大末端因素，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)其逐項(xiàng)分析確認(rèn)，梳理出五個(gè)主要要因，逐一制訂對(duì)策并實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力，圓滿完成既定指標(biāo)，并突破了預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)講解金額翻一番的好成績(jī)。
俞曉欣
2016.4.19
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