5月16日，紹興市旅游委員會(huì)質(zhì)監(jiān)所召集全市旅游景區(qū)、星級飯店的質(zhì)監(jiān)員在紹興飯店召開了旅游質(zhì)監(jiān)員會(huì)議。會(huì)議主要學(xué)習(xí)了《中華人民共和國旅游法》，對2012年4月至今的旅游景區(qū)、星級飯店投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，并對具有代表性的投訴案例進(jìn)行了分析，要求景區(qū)、飯店對此類投訴引起重視，杜絕再次發(fā)生。會(huì)上，蘭亭景區(qū)質(zhì)監(jiān)員代表紹興市旅游景區(qū)在會(huì)議上做了交流發(fā)言。質(zhì)監(jiān)員通過對蘭亭景區(qū)容易發(fā)生投訴的事件、投訴處理的技巧、被投訴者的心理干預(yù)以及如何降低投訴率等方面做了發(fā)言交流。
會(huì)議最后，旅委副主任陳偉平作了總結(jié)講話。他強(qiáng)調(diào)了質(zhì)監(jiān)員第一要對紹興旅游業(yè)發(fā)展要充滿信心。第二作為質(zhì)監(jiān)員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)。第三認(rèn)真對待每一位游客的投訴和訴求。
蘭亭景區(qū) 王姚威
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