2012年4月27日，五一國際勞動節(jié)即將來臨之際，全國旅游系統(tǒng)先進集體、勞動模范和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行，沈園景區(qū)宋亞娜同志榮膺“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”。這是繼全國、省、市級優(yōu)秀導(dǎo)游員之后，宋亞娜同志又一次憑借自己良好的職業(yè)素養(yǎng)、精湛的業(yè)務(wù)能力、扎實的工作作風(fēng)、出色的工作成績摘得桂冠。
自2001年從事導(dǎo)游講解工作至今，宋亞娜同志始終心系游客，把游客的利益放在首位。節(jié)假日團隊多，工作繁忙，她可以放棄自己的休息時間，加班加點，為游客提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。淡季游客量少，她也利用業(yè)余時間查閱地方文獻(xiàn)、業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真鉆研紹興的歷史與文學(xué)，積極拓展和豐富知識面，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。十年磨一劍，堅持不懈的努力漸漸有了成效。積淀了豐厚的文史知識，她在面對來自各行各業(yè)、不同年齡層次、文化程度的游客們的各種質(zhì)詢時，便能旁征博引，侃侃而談，贏得了游客們的交口稱贊。特別是在有重要接待任務(wù)時，宋亞娜同志更是景區(qū)安排講解人員的首選。而她也能出色完成任務(wù)，交上一份優(yōu)異的答卷。她是紹興旅游一面鮮活的旗幟。
在創(chuàng)優(yōu)爭先活動日漸深入的今天，宋亞娜同志更是時刻牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員。她充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，處處以身作則，率先垂范，為景區(qū)員工和紹興市旅游行業(yè)樹立優(yōu)秀的榜樣。在實際工作中，她始終保持著黨員的先進性，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足本職，情系游客，不斷拓展視野，不斷磨礪技能，在服務(wù)游客的道路上永不止步。
“導(dǎo)游僅有好業(yè)務(wù)是不夠的，把游客放在第一位，才能算得上好導(dǎo)游?！彼蝸喣韧救缡钦f。作為講解員，最重要的是要有一顆熱愛、執(zhí)著和感恩的心，以心換心，以情動情，用真誠打動每一位游客。這是她在長達(dá)十年的講解生涯中沉淀出的真知灼見，也是她貫穿始終的服務(wù)準(zhǔn)則。在越來越多的成績面前她始終保持著一份淡然，行走在粉墻黛瓦之間，心系著南來北往的游人，向社會展示著一名歷史文化名城旅游工作者的風(fēng)采。
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