2016年3月16日上午，江蘇省常熟市沙家浜鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、蘇州沙家浜旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理吳坤女士率沙家浜風(fēng)景區(qū)講解員一行28人到蘭亭景區(qū)就內(nèi)部管理、講解服務(wù)等方面考察學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。
吳總一行首先在蘭亭景區(qū)主任助理馮燁的陪同下，參觀了景區(qū)新落成的游客中心，對(duì)中心設(shè)施設(shè)備提檔升級(jí)予以肯定，尤其對(duì)一線人員的精神面貌及四季統(tǒng)一工作服配備表示認(rèn)可，當(dāng)即表示：“回去之后也要向蘭亭景區(qū)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一四季工作服，規(guī)范講解員形象”。
隨后，吳總一行在景區(qū)講解員的帶領(lǐng)下參觀了核心景區(qū)及蘭亭書(shū)法博物館。講解途中，講解員們都認(rèn)真的做著筆記，拍著視頻，便于回去之后，整理提升。
最后，吳總和景區(qū)工作人員交流講解心得，并希望景區(qū)間多一些互問(wèn)互訪，便于有效提升服務(wù)意識(shí)。
“講解服務(wù)無(wú)止境，游客滿意全在心”。一位優(yōu)秀的講解員一定能將自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為游客創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)，使游客能夠展開(kāi)豐富聯(lián)想，領(lǐng)略景區(qū)得天獨(dú)厚的美好風(fēng)景和時(shí)光久遠(yuǎn)的歷史文化，從而完善游客對(duì)景區(qū)的印象，使景區(qū)的形象得到良好的提升。
宣教部 胡安娜
2016年3月17日
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